本文摘要：凭据海内外一位权威学者的实证观察，赢得一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍之多。

凭据海内外一位权威学者的实证观察，赢得一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍之多。沃尔沃的售后努力就是能让众多的车主，在为其提供服务的历程中，感受其便利与品质。为进一步体现对于中国市场的重视，跨国车企纷纷给予政策倾斜，以争取更多市场份额，沃尔沃汽车着眼于售后服务，进一步优化零部件价钱体系，整车零整比大幅下降，并推出海内首个“零件终身保”，公布六大服务答应等一系列措施，打造以人为尊的北欧式豪华体验。

此外除了售后，沃尔沃汽车以强劲势头冲刺年度销量，中国大陆市场12月份共售出各款车型18,547辆，同比增长10.1%，2020全年中国大陆市场总销量166,300辆，同比增长7.6%，再创历史新高，收获全球市场有史以来单一市场的最高销量，以厚积薄发的结果华美收官。接下来就一起来相识下沃尔沃的完美售后。

对于提前预约，准时到店的基础维护客户，从开工单到交车(包罗洗车)1小时内完成，还拥有取送车免费的服务即20公里内免费提供上门取送车。现在除传统的电话预约外，沃尔沃车主还可以通过“沃世界”微信小法式在线预约，直观快捷地举行预约，实时掌握预约进度。

对人才和能力的造就也是沃尔沃高质量售后服务的基础，售后培训团队的扩大为提高售后人员的能力提供了强有力的保证。可以说自从沃尔沃正式进入中国大陆市场以来，它一直承袭着以人为本的品牌理念，不停革新售后服务体验，值得其他品牌效仿，不仅获得精彩销量，还泛起了库存紧急的局势，足以看到沃尔沃的受接待水平。

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