本文摘要：什么是客户关系治理？

什么是客户关系治理？ 实践CIMA 官方术语将 CRM 形貌为一种文化，由适当的信息系统支持，实体可强调自身与客户之间的交互。在实体内部，知识获得共享，以确保客户始终获得高水准的服务。

客户关系治理的许多原理也可应用到供应商关系领域。CRM 能带来什么样的益处？对所有组织而言，关注客户关系治理变得越发重要。企业日益认识到客户流失会造成重大损失，并试图更好地明白、权衡、治理和提高客户保有率。

CRM 可以资助企业研究如何权衡和提高恒久客户的终生价值。CRM 软件系统融合了销售、市场营销和客户服务功效，带来了诸多益处，其中包罗资助企业更好地相识购置习惯、更好地识别潜在客户、提高客户满足度等。

CRM 软件系统越来越多地集成到电子商务系统中，这让企业能够建设自身客户或会员群体的详细图像，从而资助它们革新市场营销、销售流程、客户服务、分析和陈诉。最新生长趋势是企业使用社交媒体的气力。

监控客户和目的市场在自有网站或公共网站（如推特和脸书）上对自身产物或服务的评价如何，企业能够确定革新时机和领域。更不行或缺的是，企业应思量客户反馈意见所发生的全球影响。下图展示了一种 CRM 实施方法：实施 CRM 需要思量的问题：• 我们企业是否具备一种以客户为本的文化？• 我们如何权衡客户满足度？• 恒久和短期目的是什么？• 什么才气算得上乐成？• 我们使用所收集的资料做些什么？。

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